南京网站制作——服务不到位,就是作死的节奏

2019/09/27

今天想随谈一下关于淘宝服务的问题。源于自己在淘宝上买了一个产品,但我在阿里旺旺跟客服反馈问题时,却迟迟得不到回馈。不单是没有回馈,还没有反应,我都在怀疑此客服是不是机器的,是不是虚设的。

为此,我给了一个差评给这家商家。

我是一个网购者,钟情于线上购买。首先我在网上买了产品,如果没什么问题,我是不会评价的,基本上都是支付宝自动付款,自动默认评价的。但此次为了这个商品,我第一次给了一个商家差评,并且评了一个长评。为什么?因为我不爽,为什么我会不爽,因为我觉得压根就没有服务。为什么我会觉得压根就没有服务?因为我多次在阿里旺旺中反馈,却没有得到回应(即没有回复)。

当今互联网,没有服务的网店,一定活不下去。

无论你在任何的平台上卖产品,服务都是非常重要的。即使在微博上口碑销售也是一样,如果你的服务不到位,这单生意就有可能流走。如果在售后中,你的服务不到位,那么后果就会很严重。

服务有时候等同于营销

为什么我说服务有时候等同于营销?因为营销其实就是营销消费者的心,如果商家能够把消费者关怀到暖心,就算消费者此次不买你的产品,他都会记住你,他会记住你的真诚,你的关怀。下次有需求时,他会第一时间记住你。

服务很重要,产品很重要。产品不是一流,服务就要一流;产品是一流,服务更要一流。

服务真的很重要,但产品也同样重要。如果你的产品不是一流,那么你就要将服务做到一流;如果你的产品是一流,那么你的服务就更要做到一流。

现在很多淘宝网店,服务不好,产品也不好,导致死不足惜。有些企业开了个企业微博,用 机器人发啊发,完全没有跟踪顾客的问题,更别谈服务了。淘宝店开了个旺旺,一天到晚在线,但是TMD发个反馈问题,一天都得不到回应,这样的服务叫服务吗?

本来顾客买了一个产品,遇到问题时都是非常烦躁的,而商家的服务又迟迟不到位,反馈的问题迟迟得不到解决时,消费者是一定会怒火中烧。给个差评是小事,大事就是发微博上图,还告诉身边的亲朋好友,这家商家有多烂。这样的事情时有发生,但很多企业都没有重视。

前面说的是售后,现说说售前。之前我在微博上想买核桃,也有小伙伴告诉了我谁谁是卖这个产品的。但是我私信好几次,都没有得到回应,连回复都没有。为此,不管你们家产品到底有多好,我都不会再买的了。

售后服务不到位,直接导致不好的口碑传播,间接影响此顾客的邻里销售。售前服务不到位,直接导致此顾客流失,同时间接影响此顾客的邻里销售。

所以服务不好,到最后都会导致销售问题。如果你还不重视服务,那么你将失去一切。

有句话说的好:服务真的可以致胜!

 

 

南京网站制作

 

 

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